Młodszy Specjalista w Dziale Wsparcia Technicznego

Miejsce pracy: Jastrzębie - Zdrój
Nr ref.: PWT/09/18

Zadania na stanowisku pracy:

Przyjmowanie zgłoszeń od użytkowników końcowych (telefonicznie, email, portal użytkownika).
Diagnozowanie, rozwiązywanie lub eskalowanie problemów technicznych.
Monitorowanie cyklu obsługi zgłoszeń i udzielanie informacji o statusie zgłoszeń.
Zarządzanie uprawnieniami użytkowników w systemach.
Współpraca z drugą linią wsparcia technicznego oraz z Dostawcami.
Sporządzanie raportów, analiz oraz niezbędnej dokumentacji.
Monitorowanie dostępności i poprawności funkcjonowania systemów.
Rozwijanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z Klientami i Partnerami Biznesowymi.

Oczekiwania wobec kandydatów:

Wykształcenie wyższe/w trakcie studiów (techniczne lub informatyczne będzie dodatkowym atutem).
Wysokie umiejętności komunikacyjne.
Poprawna dykcja.
Umiejętność budowania, podtrzymywania i rozszerzania dobrych relacji z Klientem oraz Dostawcami.
Proaktywna postawa przy identyfikacji potrzeb Klienta.
Dobrze rozwinięte umiejętności analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów.
Zdolność kreatywnego i logicznego myślenia.
Dobra organizacja pracy, dokładność i efektywność.
Rzetelność i terminowość w wykonywaniu powierzonych obowiązków.
Zainteresowanie obszarem technologii informatycznych.
Dobra znajomość systemów operacyjnych Windows, pakietu MS Office.
Umiejętność pracy pod presją i samodzielnego rozwiązywania problemów.
Umiejętność efektywnej pracy w zespole.
Gotowość do pracy w systemie zmianowym w trybie 24h/7.
Doświadczenie w obsłudze klienta będzie dodatkowym atutem.

Oferujemy: