Młodszy Specjalista w Dziale Wsparcia Technicznego

Miejsce pracy: Jastrzębie - Zdrój
Nr ref.: PWT/01/2020

Zadania na stanowisku pracy:

• Przyjmowanie zgłoszeń od użytkowników końcowych (telefonicznie, email, portal użytkownika).
• Diagnozowanie, rozwiązywanie lub eskalowanie problemów technicznych.
• Monitorowanie cyklu obsługi zgłoszeń i udzielanie informacji o statusie zgłoszeń.
• Zarządzanie uprawnieniami użytkowników w systemach.
• Współpraca z drugą linią wsparcia technicznego oraz z Dostawcami.
• Sporządzanie raportów, analiz oraz niezbędnej dokumentacji.
• Monitorowanie dostępności i poprawności funkcjonowania systemów.
• Drukowanie kart dostępowych.
• Rozwijanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z Klientami i Partnerami Biznesowymi.

Oczekiwania wobec kandydatów:

• Wykształcenie wyższe/w trakcie studiów (techniczne lub informatyczne będzie dodatkowym atutem).
• Wysokie umiejętności komunikacyjne.
• Poprawna dykcja.
• Umiejętność budowania, podtrzymywania i rozszerzania dobrych relacji z Klientem oraz Dostawcami.
• Proaktywna postawa przy identyfikacji potrzeb Klienta.
• Dobrze rozwinięte umiejętności analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów.
• Zdolność kreatywnego i logicznego myślenia.
• Dobra organizacja pracy, dokładność i efektywność.
• Rzetelność i terminowość w wykonywaniu powierzonych obowiązków.
• Zainteresowanie obszarem technologii informatycznych.
• Dobra znajomość systemów operacyjnych Windows, pakietu MS Office.
• Umiejętność pracy pod presją i samodzielnego rozwiązywania problemów.
• Umiejętność efektywnej pracy w zespole.
• Gotowość do pracy w systemie zmianowym w trybie 24h/7.
• Doświadczenie w obsłudze klienta będzie dodatkowym atutem.

Oferujemy:

• Umowę o pracę w stabilnej Firmie.
• Motywujący system wynagrodzeń.
• Atrakcyjny pakiet benefitów.
• Pakiet szkoleń wprowadzających.

UWAGA: Zastrzegamy sobie prawo kontaktu tylko z wybranymi kandydatami, spełniającymi określone kryteria rekrutacyjne.