Młodszy Specjalista w Dziale Wsparcia Technicznego

Nr ref.: PWT/05/2020
Miejsce pracy: Jastrzębie-Zdrój

przyjmowanie zgłoszeń od użytkowników końcowych (telefonicznie, email, portal użytkownika),
diagnozowanie, rozwiązywanie lub eskalowanie problemów technicznych,
monitorowanie cyklu obsługi zgłoszeń i udzielanie informacji o statusie zgłoszeń,
zarządzanie uprawnieniami użytkowników w systemach,
współpraca z drugą linią wsparcia technicznego oraz z Dostawcami,
sporządzanie raportów, analiz oraz niezbędnej dokumentacji,
monitorowanie dostępności i poprawności funkcjonowania systemów,
drukowanie kart dostępowych,
rozwijanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z Klientami i Partnerami Biznesowymi.

wykształcenie wyższe / w trakcie studiów (techniczne lub informatyczne będzie dodatkowym atutem),
umiejętność budowania, podtrzymywania i rozszerzania dobrych relacji z Klientem oraz Dostawcami,
proaktywna postawa przy identyfikacji potrzeb Klienta,
dobrze rozwinięte umiejętności analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów,
zdolność kreatywnego i logicznego myślenia,
dobra organizacja pracy, dokładność i efektywność,
rzetelność i terminowość w wykonywaniu powierzonych obowiązków,
zainteresowanie obszarem technologii informatycznych,
dobra znajomość systemów operacyjnych Windows, pakietu MS Office,
umiejętność pracy pod presją i samodzielnego rozwiązywania problemów,
umiejętność efektywnej pracy w zespole,
gotowość do pracy w systemie zmianowym w trybie 24h/7,
doświadczenie w obsłudze klienta.

UWAGA: Zastrzegamy sobie prawo kontaktu tylko z wybranymi kandydatami, spełniającymi określone kryteria rekrutacyjne.