Zakres obowiązków

„…świadczyć spójne, wysokiej jakości wsparcie klienta, które pozwoli organizacji działać na najwyższym poziomie”

Czym jest Centrum Wsparcia?

Centrum Wsparcia (Service Desk)- jest punktem komunikacji z użytkownikami (SPOC- single Point of Contact) oraz koordynacji licznych procesów i grup IT.

Zakres obowiązków Centrum Wsparcia

Specjalista Centrum Wsparcia jest odpowiedzialny za:

• odbieranie oraz rejestrowanie w systemie zgłoszeń dotyczących incydentów lub wniosków o usługę,
• wykonywanie w uprzejmy i profesjonalny sposób swoich obowiązków,
• utrzymanie a nawet podwyższanie satysfakcji klienta, 
• dokumentowanie i dzielenie się wiedzą, 
• zapewnienie klientowi rzetelnej informacji, 
• kierowanie zgłoszeń klientów do innych działów, 
• posiadanie wiedzy o rozwoju sektora.